Организация эффективной эксплуатации противокражных EAS-систем

29.11.2016

Опытные воры, орудующие в магазинах розничной торговли, хорошо знают особенности действующих систем защиты и умеют «обманывать» их. Поэтому менеджерам торговых компаний важно понять примерный ход мыслей и последовательность действий злоумышленников, чтобы правильно организовать реакцию персонала и постараться воспрепятствовать кражам.

Угроза несанкционированного выноса товара вполне реальна, ведь психологи считают, что к разряду потенциальных магазинных воров можно смело отнести 10 процентов посетителей розничного магазина. Проверить теорию легко. Задайте себе всего четыре вопроса.
  • Высок ли риск быть пойманным за превышение скорости?
  • Оправдываете ли вы такие действия?
  • Сложно ли вам переступить барьер подобного правонарушения?
  • Боитесь ли вы последствий сделанного шага?

Организация эффективной эксплуатации противокражных EAS-системЕсли вы ответили положительно на большинство вопросов, то от реального правонарушения вас отделяет всего один шаг. Аналогичный результат будет и в том случае, если кто-то из вышеупомянутых 10 процентов посетителей магазина задаст себе вопрос о возможности совершения кражи. Особенно в супермаркетах и магазинах самообслуживания, где товар максимально доступен.

Большую эффективность в борьбе с несанкционированным выносом товара из магазина доказали на практике противокражные системы. Их принцип действия прост. Товар маркируется особыми защитными метками. Вынести его из магазина можно лишь после оплаты на кассе. Воришка, игнорировавший это, будет пойман на выходе. Ведь ему придется пройти через установленные здесь антенные рамки. А они на товар в его кармане реагируют громким сигналом тревоги.

При помощи правильной организации эксплуатации противокражных EAS-систем магазин может обеспечить максимальный уровень защиты от воров. Для этого необходимо:

  • "Промаркировать" все товары из ассортимента EAS-датчиками - ведь часто мы видим на полках магазинов, что только наиболее дорогие товары защищены от краж. И почти всегда это происходит не потому, что противокражные датчики стоят дорого или какой-то специфичный товар или его упаковка не позволяют эффективно работать оборудованию противокражной защиты. Почти всегда причина - в разгильдяйстве или злом умысле конкретных сотрудников, в обеих случаях уповающих на плановые списания "естественных потерь". И даже для больших магазинов и розничных сетей, где производится защитная маркировка не всего товара из-за того, что сопряжена с серьезными расходами, есть решение – переложить заботы о защите товара на его поставщиков (так называемая программа Source Tagging).
  • Ясно и доступно дать понять посетителям магазина о предпринятых защитных мерах – не просто защищая товары датчиками, боксами и противокражными сетками, а и помечая их заметными предупреждающими надписями - "Защищено", "Работает система защиты", "Под наблюдением" и т.п. Еще одним способом коммуникации с посетителем на тему повышенного риска краж в конкретном магазине могут быть большие экраны на выходе, сопровождающие сработку противокражных систем какой-нибудь заметной остерегающей надписью типа "Внимание! Идет видеозапись".
  • Регулярно анализировать случаи сработки противокражных систем, находясь непосредственно "в поле" или посредством видеозаписей. Так удастся получить реальное представление о происходящем: понять, когда тревога ложная, а когда настоящая; оценить быстроту реакции сотрудников магазина и охраны.

Интересные данные приводит агентство Hayes and Blackwood проводившее аудит систем безопасности в 320 крупных американских магазинах:

  • Только 60% противокражных систем в этих магазинах оказались способны обнаружить товар со скрытой меткой.
  • В 91% магазинов не было правил и полного понимания всеми сотрудниками как и в каких случаях срабатывает тревожный сигнал систем защиты.
  • Из 9% остальных – только 5% магазинов имели сотрудников службы безопасности, которые непосредственно отвечали за работу противокражных систем.

Эти данные говорят о том, что в проверенных магазинах шансы вора быть задержанным невелики. EAS-оборудование лишь фиксирует факт выноса товара, но не «ловит за руку» воришку. Остановить его возле антенной рамки на выход может лишь сотрудник магазина или охранник. Так что физическая поимка злоумышленника и возвращение товара зависит от расторопности самих представителей торговых точек. Охране магазина нужно реагировать на каждый сигнал тревоги, даже если он вызван сторонними причинами (в среднем 95% от всех тревог, по данным британских исследователей). В противном случае воры быстро научатся использовать с большой пользой для себя такие человеческие слабости как лень, невнимательность, безалаберность, халатность. И конечно, для снижения нагрузки на персонал и повышения его внимательности – снижение числа ложных срабатываний, что вполне реально как минимум на 50% при своевременной модернизации парка противокражного оборудования.

Выдержки из оригинальной статьи

 


Количество показов: 325
Автор:  Алексей Выдрин

Возврат к списку


Материалы по теме:

Календарь событий